Valitus- ja Riidanratkaisukäytäntö

Päivitetty viimeksi: 16. heinäkuuta 2026

Spinrider Casino pyrkii tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus voi syntyä erimielisyyksiä. Tämän käytännön tarkoituksena on varmistaa, että kaikkia asiakkaidemme esittämiä reklamaatioita käsitellään tasapuolisesti, nopeasti ja ammattimaisesti.

1. Reklamaation esittäminen

Mikäli olet tyytymätön johonkin palveluumme, pyydämme sinua ensisijaisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai live-chatin kautta. Useimmat ongelmat, kuten bonuksiin tai maksutapahtumiin liittyvät kysymykset, voidaan ratkaista nopeasti asiakaspalvelun tasolla.

2. Valituksen käsittelyprosessi

Olemme sitoutuneet vastaamaan kaikkiin muodollisiin valituksiin mahdollisimman pian, yleensä 48 tunnin kuluessa. Mikäli valituksesi vaatii laajempaa tutkimusta, ilmoitamme sinulle arvioidun käsittelyajan.

• Vaihe 1: Asiakaspalvelumme tutkii asian ja pyrkii ratkaisemaan sen kanssasi välittömästi.
• Vaihe 2: Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit pyytää asian eskalointia esimies tasolle.
• Vaihe 3: Esimies arvioi tapauksen uudelleen ja tekee lopullisen päätöksen kasinon puolesta.

3. Ulkoiset riidanratkaisuelimet

Jos olemme tehneet lopullisen päätöksen, jota et hyväksy, sinulla on oikeus kääntyä riippumattomien osapuolten puoleen. Koska Spinrider Casinolla on MGA (Malta Gaming Authority) -lisenssi, tarjoamme tarvittaessa mahdollisuuden käyttää virallista ADR-palvelua (Alternative Dispute Resolution).

Tarkemmat tiedot ADR-palvelun käytöstä ja yhteystiedoista saat asiakaspalvelustamme, kun tapaus on käynyt läpi sisäisen reklamaatioprosessimme.

4. Yhteystiedot

Voit toimittaa reklamaatiot osoitteeseen: support@spinridercasino.net. Kirjoita viestin otsikoksi "VALITUS" ja liitä mukaan kaikki asiaan liittyvät tiedot, kuten pelitilisi käyttäjätunnus, tapahtuma-aika ja lyhyt kuvaus tilanteesta.